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服務動態 | 緊急保障受傷旅客 航班內外顯真情

9月8日,西藏航空地服部經理彭良萍和同事代表不顧24小時值班工作的辛勞,一下班就趕往四川大學華西醫院看望一位藏族女孩索朗措姆。這位讓西藏航空員工惦記的小姑娘,8月中旬在家鄉那曲不幸被汽車撞傷,導致右腿骨折和腦部溢血,在拉薩治療一段時間后,9月7日她在家人陪伴下搭乘西藏航空TV9854航班,前往成都接受進一步治療。

西藏航空拉薩地服分部接到信息后,立即積極與機場航醫等部門協調、溝通,幫助其辦理乘機手續,保障索朗措姆和家人的順利登機。飛行途中,當班機組人員更是把這位藏族女孩兒當成是自己妹妹一樣,細心照料。平飛后,乘務長張珠莎關注到索朗措姆表情不適,用手感覺她額頭發燙,立即用毛巾裹滿冰塊為其物理降溫,并將情況反饋給機長王東。

王東迅速聯系地面相關部門,申請機場救護車,通知地服做好保障準備。飛機安全正點抵達成都后,西藏航空地服主動協助醫護人員對索朗措姆進行檢查,將其第一時間送往華西醫院進行后續治療。

“感覺好點兒沒有啊?西藏航空的哥哥姐姐都來看你了!”西藏航空代表帶著鮮花、水果和營養食品,次日來到醫院親切慰問索朗措姆治療情況,鼓勵家屬勇敢度過眼前困難。道別時,索朗措姆的父親,流下了感動的淚水,不停地用藏語說“謝謝。”

此次特殊航班保障是西藏航空“真情服務”旅客,踐行 “熱愛西藏、扎根西藏、建設西藏、服務邊疆”又一次最樸素、最直接的表達。

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