莱比锡柏林赫塔
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旅客須知

溫馨提示

為確保順利乘機,請嚴格遵守以下規定:

1、禁止隨身攜帶打火機、火柴乘機;禁止放置在手提及托運行李中運輸。

2、嚴禁在托運行李中攜帶充電寶;嚴禁在飛行過程中使用充電寶。嚴禁攜帶標識不清、額定能量超過160Wh的充電寶;攜帶額定能量大于100Wh但不超過160Wh的充電寶,須經航司批準且不得超過兩個。

3、客票有效期:自旅行開始之日起,一年內運輸有效。如客票全部未使用,則從出票之日起,一年內有效。客票的有效期從旅行開始或出票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止;多航段客票以第一段旅行開始之日起計算。超過有效期的客票無效,票款不退。更多信息了解,請仔細參閱《旅客須知》各項內容。

客票相關

購票

旅客購買客票須憑本人的有效旅行證件(包括但不限于身份證、護照等)。持境外護照的旅客辦理入藏航班還需提供“入藏邀請函”。旅客需注意身份證、護照的有效期。購買電子客票時使用的有效旅行證件應與辦理乘機手續時出示的有效旅行證件相同。旅客辦理購票可采用多種形式,西藏航空售票處或代理點均可受理;也可通過西藏航服務熱線(4008-0891-88)或登陸西藏航官方網站(www.hnjuk.com)辦理。若旅客通過西藏航的網站和服務熱線購買客票,應對乘機旅客本人的有效身份證件、聯系電話等信息的真實性負責。購買某些優惠客票時需注意優惠票價的限制條件,以免帶來不便。

訂座

旅客只有在定妥座位后,才能憑該定妥的客票乘機。并只限在該客票已經定妥座位的有關乘機聯指定的兩個地點之間運輸。不定期客票在定妥座位后才能使用。沒有定妥座位的客票,不能憑此不定期客票乘機。當旅客沒有按西藏航規定使用已定妥的座位,也未告知西藏航有關部門,西藏航可以視情況取消旅客所有已經定妥的西藏航續程和回程座位。

客票

客票是西藏航空和客票上所列姓名的旅客之間運輸合同的初步證據。客票中的合同條件是西藏航空運輸總條件部分條款的概述。

客票有效期

自首次旅行開始之日起,一年內運輸有效,但自客票填開之日起一年內須開始旅行。如果客票全部未使用,則從客票填開之日起,一年內運輸有效。 客票有效期的計算,從旅行開始或填開客票之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止。 多航段客票以第一段旅行開始之日起計算。 旅客應在客票有效期內,完成客票上列明的全部航程。超過有效期的客票無效,票款不退。

客票的使用要求

客票僅限旅客本人使用,不得轉讓和涂改,否則客票無效,票款不退。若旅客出示的客票殘缺或非西藏航或其他授權銷售代理人更改的客票,西藏航將不予以承運。旅客必須按照客票上所列明的航段,從始發地點開始順序使用。對未按順序使用的乘機聯,在客票開始旅行之日起(客票第一段未使用的,從填開之日起)十二個月內,可按未使用乘機聯對應訂座艙位的退票規定辦理退票(特殊產品按相關規定辦理)。

客票遺失

旅客遺失客票后應以書面形式在客票有效期內向原出票地申請掛失。經西藏航查證,遺失的客票在填開之日起或旅行開始之日起一年內未被使用的,待客票填開之日起或旅行開始之日起滿1年以后的30日內,可辦理退款。客票如已被冒用或冒退,西藏航不承擔責任。

電子客票行程

航空運輸電子客票行程單是旅客購買電子客票的付款憑證或報銷憑證。旅客可在購票時或在航班起飛后七日內向西藏航或西藏航的授權代理人索取。由于旅客原因造成已打印的電子客票行程單遺失,按《航空運輸電子客票行程單管理辦法(暫行)》規定,不再補打印。

兒童票和嬰兒票

自旅行開始之日起,已滿兩周歲未滿十二周歲的兒童應按普通成人全價票的50%收費,單獨占用一個座位;未滿兩周歲的嬰兒,按普通成人全價票的10%付費,不單獨占用一個座位。每名成人最多攜帶兩名嬰兒,攜帶嬰兒超過一名時,超過的人數應按相應兒童票價收取費用,可單獨占有一個座位。

退票

旅客購票后如要求退票,應在客票有效期內提出,我們將根據《西藏航國內運價使用條件》中的相關規定辦理。除遺失客票外,旅客必須憑本人有效旅行證件至原出票地申請退款。如旅客使用銀行卡購買客票,票款只能退還到銀行卡中。退款到帳時間按該銀行規定。 因西藏航的原因造成旅客不能按原定航班成行,可選擇退票,西藏航將按非自愿退票辦理;因旅客的原因要求退票,西藏航將按自愿退票辦理。

客票變更

旅客購票后,如果要求變更航班、日期、艙位等級,請盡早通知西藏航,西藏航將按照現行《西藏航國內運價使用條件》相關規定辦理。

簽轉

旅客自愿要求改變承運人,在符合下列全部條件下,西藏航可予以簽轉:

(1)旅客使用的客票無簽轉限制。

(2)旅客要求變更的承運人與西藏航簽有聯運協議,可以相互填開或接收票證。

(3)簽轉后承運人適用票價高于西藏航票價或低于西藏航票價,均按照現行《西藏航國內運價使用條件》規定執行。 凡不符合上述條件的旅客要求改變承運人,一律按自愿退票規定辦理。

乘機須知

乘機

各機場的乘機登記截止時間不同,如旅客搭乘的是西藏航的航班,西藏航將告知旅客辦理乘機登記手續截止時間。對于旅客旅行中其它承運人辦理乘機登記手續的截止時間,旅客需向相關承運人查詢。為了旅客旅行順暢,建議旅客預留充足的時間辦理乘機登記手續。

限制運輸

無成人陪伴兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需要特殊服務的旅客,須事先通知西藏航,經西藏航同意并做出相應安排后,方予承運。如果旅客購票時未通知西藏航或者未出示相關證明,西藏航有權拒絕運輸。

超售

為最大限度的滿足廣大旅客的出行需求,西藏航可能在部分容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售,若航班發生超售,西藏航會在機場首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在沒有足夠的自愿者情況下,為了安全方面的考慮,西藏航可拒絕部分旅客登機。 由于航班超售造成旅客未能按照原定航班成行,西藏航將安排最早有可利用座位的航班讓旅客盡快成行或免費辦理退票,同時給予一定形式的補償。

非托運行李

旅客隨身攜帶的非托運自理行李其重量不能超過10千克,體積不能超過20×40×55厘米,每位旅客只限一件非托運自理行李; 免費隨身攜帶物品的重量,以每位旅客5千克為限。持頭等艙客票的旅客,每位可隨身攜帶兩件物品;每位公務艙和經濟艙旅客可隨身攜帶一件物品,每人只能隨身攜帶一件物品,體積不能超過20×40×55厘米。應能置于旅客前排座位下或封閉式行李架內。超過上述重量、體積、數量限制的隨身攜帶物品,應座位托運行李托運。

托運行李

托運行李每件最大重量不得超過50千克,長、寬、高分別不得超過100CM、60CM、40CM,超過上述規定的行李,應當作為貨物運輸。

免費行李額

持成人客票或兒童客票的頭等艙旅客的免費行李額為40千克,公務艙旅客為30千克,經濟艙旅客為20千克。持嬰兒票的旅客,無免費行李額。逾重行李費率以每千克按逾重行李票填開單日所適用的成人經濟艙票價的1.5%計算,以元為計算單位。收費總金額以元為單位,尾數四舍五入。

不得作為行李運輸的物品

爆炸品、壓縮氣體、腐蝕性物質、氧化物、放射性或者磁化物、易燃、有毒、有威脅性或刺激性物質等;我國的法律、法規或者命令禁止運輸的物品;由于物品的危險性、不安全性,或由于其重量、尺寸、形狀或者性質,或考慮到包括但不限于飛機機型的因素,易碎或易腐物品,帶有明顯異味的物品;槍支、槍型打火機及其它各種類型帶有攻擊性的武器、彈藥、軍械、警械及上述物品的仿制品、管制刀具,不得作為行李運輸,但是用于狩獵和體育運動的槍支和彈藥,如果符合相關規定,可作為托運行李運輸。有關不得作為行李運輸的物品,詳情可向西藏航查詢。

不得作為托運行李運輸的物品

在旅客的托運行李中,不得放置或夾帶現金、有價票證、珠寶、貴重金屬及其制品、古玩字畫、電腦、個人電子設備、樣品等貴重物品、易碎或易損壞物品、易腐物品、鋰電池、重要文件和資料、旅行證件等物品以及個人需定時服用的處方藥。西藏航對托運行李中放置或夾帶上述物品的遺失和損壞,按一般托運行李承擔責任。

限制運輸的旅客

無成人陪伴兒童、殘障者、孕婦、患病者或其他需要特殊服務的旅客,須事先通知西藏航,經西藏航同意并做出相應安排后,方予承運。如果旅客購票時未通知西藏航或者未出示相關證明,西藏航有權拒絕運輸。

行李包裝

托運行李的包裝要求行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固、能夠承受一定的壓力,能夠在正常的操作條件下安全的裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李,西藏航將可拒絕收運。

行李賠償

若旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失,經查明確系西藏航責任的,賠償金額按照西藏航相關規定辦理。航班延誤時的責任由于西藏航原因造成的延誤,西藏航會根據延誤時間向旅客提供免費的餐飲服務和休息場所;非西藏航原因造成的延誤,西藏航會協助旅客聯系餐飲服務和休息場所,相關費用由旅客自理。

航班超售公告

西藏航空航班超售旅客告知書

尊敬的各位旅客:

為最大限度的滿足廣大旅客的出行需求,減少因部分旅客臨時取消出行計劃而造成的航班座位虛耗,我們可能在部分容易出現座位虛耗的航班上進行適當的超售,以保證更多的旅客能夠搭乘理想的航班。我們會合理地控制航班超售比例,因此,已定妥航班座位的旅客最終未能成行的情況極少發生。如果因航班超售而造成部分旅客未能成行時:

(一)我們會在機場首先征詢自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。

(二)在沒有足夠自愿者的情況下,優先登機原則如下:

1.執行國家緊急公務的旅客;

2.經西藏航同意并事先做出安排的有特殊服務需求的老、弱、病、殘、孕旅客以及無成人陪伴兒童;

3.鳳凰知音白金卡、金卡會員;

4.頭等艙和公務艙旅客;

5.鳳凰知音銀卡會員;

6.已經定妥聯程航班座位且轉機銜接時間較短的旅客;

7.證明有特殊困難急于成行的旅客(如簽證即將到期)。

(三)我們將為未能成行的旅客提供后續服務保障:

1.優先安排最早可利用的航班保障旅客盡快成行;

2.或按非自愿退票處理,不收取退票費;

3.如所安排的后續航班為次日航班時,將免費為旅客提供膳宿。

(四)除為旅客提供上述服務保障外,我們將根據旅客選擇非自愿退票處理或改簽后續航班等待時間的情況,同時給予一定形式的補償:

1.補償條件:

(1)已經定妥航班座位的旅客,但不包括持各類獎勵(除里程兌換獎勵免票的旅客)及航空公司職員免折票的旅客。

(2)旅客在截止辦理乘機登記手續時間前,到達指定登記柜臺辦理乘機登記手續

(3)對超售航班進行升艙、混艙、降艙后仍然無法登機成行的旅客

(4)不屬于依據《西藏航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》被西藏航拒絕運輸的旅客。

2.補償方式:

(1)退票:免收退票手續費,并給予旅客現金補償

(2)改簽后續航班(該超售航班起7天(含)以內的航班)并給予旅客現金補償。

3.餐食、住宿:

為旅客改簽的后續航班與原定航班時刻相差2小時(含)以上且正值用餐時間應為旅客提供免費餐食,后續航班與原定航班時刻相差4小時(含)以上應為旅客提供免費住宿。

如果航班發生超售,我們將在機場相關區域內提前發布航班超售信息。我們真誠地感謝您的理解與配合!

西藏航空有限公司

2013年4月24日

各航站乘機手續截止辦理時間表
航班截止辦理乘機手續時間及候機樓名稱
序號 出發地機場 候機樓 截止辦理乘機手續時間
1 上海虹橋 虹橋國際機場T2航站樓 國內航班45分鐘
國際航班45分鐘
2 重慶 江北國際機場T3航站樓 45分鐘
3 杭州 蕭山國際機場 45分鐘
4 北京 北京首都國際機場T3航站樓 45分鐘
5 深圳 寶安國際機場T3航站樓 45分鐘
6 成都 雙流國際機場T1航站樓 國內航班45分鐘
雙流國際機場T2航站樓 國際航班45分鐘
7 鄭州 新鄭國際機場 45分鐘
8 海口 美蘭國際機場 45分鐘
9 三亞 鳳凰機場 45分鐘
10 貴陽 龍洞堡國際機場T2航站樓 45分鐘
11 沈陽 沈陽桃仙國際機場 45分鐘
12 哈爾濱 哈爾濱太平國際機場 45分鐘
13 昆明 昆明長水國際機場 45分鐘
14 天津 濱海國際機場T2航站樓 國內航班40分鐘
國際航班45分鐘
15 南京 南京祿口國際機場 40分鐘
16 蘭州 蘭州中川機場 40分鐘
17 濟南 濟南遙墻國際機場 40分鐘
18 拉薩 貢嘎機場 40分鐘
19 林芝 米林機場 40分鐘
20 銀川 銀川河東國際機場 40分鐘
21 阿里 昆莎機場 40分鐘
22 長春 長春龍嘉機場 40分鐘
23 長沙 長沙黃花機場 40分鐘
24 太原 太原武宿國際機場 40分鐘
25 武漢 武漢天河國際機場 40分鐘
26 西安 西安咸陽國際機場 40分鐘
27 青島 青島流亭國際機場 40分鐘
28 濟南 濟南遙墻國際機場 40分鐘
29 石家莊 石家莊正定國際機場 40分鐘
30 太原 武宿國際機場 40分鐘
31 廈門 廈門高崎國際機場(國內) 30分鐘
32 迪慶 迪慶香格里拉機場 30分鐘
33 芒市 德宏芒市機場 30分鐘
34 達州 達州河市機場 30分鐘
35 大理 大理荒草壩機場 30分鐘
36 福州 福州長樂國際機場 30分鐘
37 南充 南充高坪機場 30分鐘
38 宜賓 宜賓菜壩機場 30分鐘
39 萬州 萬州機場 30分鐘
40 麗江 麗江三義機場 30分鐘
41 南昌 南昌昌北國際機場 30分鐘
42 九寨 九寨黃龍機場 30分鐘
43 西寧 曹家堡機場T2航站樓 30分鐘
44 綿陽 南郊機場 30分鐘
45 玉樹 玉樹巴塘機場 30分鐘
46 格爾木 格爾木機場 30分鐘
47 合肥 合肥新橋國際機場 30分鐘
48 昌都 邦達機場 30分鐘
49 日喀則 和平機場 30分鐘
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